Problēmas ar fragrancex

Posted on by admin

Fragrancex līdz šim bija viens no labākajiem smaržu un kosmētikas internetveikaliem, taču pēkšņi sākušās problēmas ar preču piegādēm aizbildinoties ar vulkāna radītajām lidojumu problēmām utt.
Praktiski nezinu nevienu, kurš būtu saņēmis sūtījumus kopš aprīļa, tāpēc, ja arī Jūs neesat saņēmuši pasūtījumus un veicāt apmaksu ar karti, tad  dodieties uz banku un rakstiet iesniegumu, kurā jānorāda, darījuma datums, pirkuma summa, internetveikala nosaukums, kartes numurs ar kuru veicāt apmaksu. Tāpat arī būs jāpārsūta bankas pārstāvjiem sarakste ar fragrancex, lai pierādītu, ka esat ar viņiem sazinājušies un mēģinājuši atrisināt šo jautājumu.

Atgādināšu, ka fragrancex norādītais piegādes laiks ir 2 nedēļas. Ja neesat preces saņēmuši mēneša laikā, tad noteikti sazienieties ar viņiem (support@fragrancex.com) un vēlāk jau rakstat iesniegumu bankā, jo no fragrancex labākajā gadījumā saņemsiet tikai kopētas standartatbildes, ka Jūsu sūtījums ir ceļā…

Turklāt iesniegumu bankā var uzrakstīt tikai 45 dienu laikā pēc pirkuma veikšanas, tātad- ja šis laiks ir jau pagājis, vienīga iespēja ir visu laiku sazināties ar veikalu caur e-pastu un mēģināt atrisināt šo problēmu. Jebkurā gadījumā, sazinieties ar savu banku un noskaidrojiet, kā notiek naudas atgriešana, sūdzību iesniegšana utt!

Turpmāk izmantojiet kādu citu internetveikalu, kur iegādāties smaržas un kosmētiku- smaržu un kosmētikas internetveikali.

Jaunāko informāciju par Fragrancex lasi foruma tēmā Fragrancex interneta veikals

  • Laila

    Pasūtījumu fragrancex veicu jau marta beigās un joprojām tas nav pienācis. Vairākkārt pa e pastu sazinoties ar viņiem, lūdza būt pacietīgai, jo sūtījums ir ceļā! Diemžēl manas 45 dienas jau sen ir vējā, bet varbūt var mēģināt savā bankā kaut ko runāt? Līdz šim brīdim nespēju noticēt, ka iespējams esmu tā vienkārši apkrāpta!

  • mana pieredze

    Es aprīļa beigās pasūtīju smaržas no fragrancex, maksāju ar paypal. Pēc mēneša, kad neko nebiju saņēmusi, gribēju paypal Resulution centre arvērt disputu, bet tur fragrancex raksta, lai sazinoties ar viņiem, ātrāk visu atrisināšot. Aizrakstīju fragrancex uz e-pastu un saņēmu standarta atbildi, ko cāļa forumā daudzi ir iekopējuši – sūtījums ir ceļā, iespējams muitā kavējas utt. bla, bla, bla. Tad prasīju, lai atsūta sūtījuma Nr, kas starptautiskajiem sūtījumiem ir 2 lielie burti un 10-11 cipari, lai varu pazvanīt uz Latvijas pastu lidostā Rīga, kur reģistrē starptautiskos sūtījumus (vienreiz tā atradu no ebay noklīdušu paku ar nepareizi uzrakstītu adresi). Šie raksta, ka nekāda NR. nav, sūtīts ar Airmail un viss. Tad man piegriezās un gandrīz jau pēdējā dienā – 44. vai 45.dienā tomēr atvēru disputu paypal. Statuss bija, ka gaida atbildi no fragrancex. un disputs tiks slēgts 25.jūnijā. Kad 11.jūnijā nekas nenotika, paypal gāju tālāk, t.i. “escalate claims” – iesniedzu sūdzību, kur visu peripetiju aprakstīju, un beigās pierakstīju, ka man liekas, ka fragrancex melo, ja nedod tracking number. Parādījās, ka paypal 10 dienas līdz 21.jūnijam gaida no viņiem atbildi. 18.jūnijā viņi beidzot bija paypalam atbildējuši to pašu, ka viņiem nav sūtījuma Nr., sūtīts ar Airmail. Tad paypal nolēma atgriezt man naudu, kura 7 dienu laikā būšot kontā, un lietu slēgt. Tagad gaidu naudu, ceru, ka būs. Nav dzirdēts, ka paypal, ja nolemj atgriezt naudu, to neatgrieztu. Vēl varu piebilst, ka no fragrancex biju sūtījusi vēl vienu reizi – š.g.janvārī, kad atnāca sūtījums apmēram pēc 3 nedēļām.

    • admin

      Ar paypal viss kārtībā, naudu saņemsiet. Ar banku, cik saprotu, ir nedaudz ilgāk (pēc svētkiem būs man atbilde), bet princips praktiski tāds pats, tā kā, ja ir kas pasūtīts no fragrancex- neklausiet viņu standartvēstulēm, tikai un vienīgi piedzeniet savu naudu.
      Bet nu žēl, ka labs veikals, kurš darbojas kopš 2001.gada šitā uzvedas :(

  • admin

    Ir parādījusies cerība. Ir ziņa par kādu saņemtu sūtījumu no fragrancex.com tikko, kurš pasūtīts aprīlī, bet izsūtīts jūnijā.
    Turpinām gaidīt :)

  • admin

    Ir saņemti jau vairāki sūtījumi no Fragrancex. Ja arī Tu saņem, paziņo to pārējiem :)

  • Gunita

    Es gaidu savas smaržas no 5.maija un izlasot šo rakstu iesniedzu pretenziju Sedbankas karšu daļā un Paypalā arī. Zinu ka manas 45 dienas ir pagājušas, bet es tiešām cerēju (un joprojām ceru) saņemt savas smaržas.

    • admin

      Palasot ārzemju forumus ik pa laikam uznāk, ka fragrancex kaut kādi brīnumi, taču viņi jau darbojas no 2001. gada un daudzi no Latvijas ļoti sen jau sūta un vienmēr viss ir atnācis.
      Šitāda masveidu kavēšanās gan nav dzirdēta, bet bešā neviens neesot palicis, tā ka ceru, ka visi visu saņems un situācija normalizēsies, jo tiešām kaut kas ir sakustējies un ir pienākušas pirmās paciņas pēc vairāku mēnešu pārtraukuma.
      Ir arī daži drosminieki, kuri joprojām, neskatoties uz piegādes problēmām, pasūta no fragrancex
      Lai veicas.

  • http://solcha1969@inbox.lv Solvita

    21.04.2010
    Tika veikts pasūtījums no fragrance.com.Pasūtījumu saņēmu 29.06.2010.Prece atbilst pasūtītai un nav bojāta.Lai izdodas sagaidīt savējos pasūtījumus arī jums.

  • Inga

    Savu sūtījumu saņēmu ar 3 mēnešu kavēšanos.Pasūtīju 4.aprīlī, saņēmu 2.jūlijā. Tā kā satrēgums laikam tomēr bijis.Domāju,ka ir cerība arī pārējiem. :)

  • admin

    Es ar saņēmu savu sūtījumu :)

  • Krista

    Pasūtīju 17.maijā,šodien beidzot saņēmu!!!!!

  • garda

    Pasūtījumu saņēmu pe 2 mēnešiem un 1 nedēļas. Sejas krēma bundžiņai bija noplēsta aizsargfolija un krēmā kāds bija iebraucis ar klāt pielikto plastmasas lāpstiņu.

  • Ieva

    Pasūtīju savas smaržas 24.06., tās tika izsūtītas tikai 29.06. Saņēmu savu pasūtījumu 7.08.
    Pirmajā reizē, kad pasūtīju no fragranceX, saņēmu savu paciņu nedaudz ātrāk kā 3 nedēļu laikā, bet tagad ir pilnīgi skaidrs, ka šajā i-veikalā vairs neiepirkšos.
    Ļoti nepatika tā copy/paste attieksme no darbiniekiem, kas atbild uz sūdzībām.
    Turklāt, visas šīs pēdējās epopejas laikā es vairākkārt centos izvikt kādu info pasta darbiniekiem, kuri man lika saprast, ka iespējams(!) šīs paciņas pasta noliktavās stāv jau nedēļām, tikai nesaprotu kāda iemesla dēļ tās netiek laicīgi sašķirotas un piegādātas adresātiem. Paziņa, kas strādā pastā centās palīdzēt, bet lai to izdarītu, viņai vajadzēja zināt sūtījuma numuru, pēc kura tad arī datu bāzē varot šo sūtījumu atrast un saņemt nekavējoties. Problēma tā, ka šis numurs nav tas pats order number, ko piešķir fragranceX, kad apstiprināts maksājums. Man tā arī neizdevās noskaidrot tieši kurā brīdī (un kurš) šim pasūtījumam piešķir šo papildu numuru.
    Lai veicas tiem, kas vēl gaida savus sūtījumus – jums vajadzēs daudz pacietības..

  • Krista2

    Pasūtījumu veicu 5. maijā, pagājuši vairāk kā 3 mēneši, bet savas smaržas tā arī neesmu saņēmusi. Patiesībā vēl ceru, ka tās tiks piegādātas. Varbūt jāsāk ticēt Ziemassvētku brīnumam

  • anna

    Man arii bija lidziigi, ta ka biju maksajusi ar paypal, uzreiz versos pie vinjiem. Nauda man tika atgriezta, pati prece ari atnaca paris dienu velak. beigas, protams biju apmierinata, jo dabuju smarzas par brivu, tacu jagaida bija ilgak ka 3 menesi. Loti nepatika attieksme no fragrancex, jo vinji pilnigi ignoreja visas manas vestules, atbildot tikai ar autoreply. Lieki teikt, ka vairak vinju pakalpojumus nekad neizmantosu!!!!

    • admin

      Lai vai kā, bet maksājot ar paypal ikviens var būt drošs, ka saņems naudu atpakaļ vai arī savu sūtījumu. Cenas tomēr tur ir krietni patīkamas dažām smaržām, kā arī ir smaržas, kuras citur nevar dabūt.
      PVN pievienošana gan ieviesīs dažas pārmaiņas no jaunā gada :(

  • Lilita

    Beizot atradu kādu info par šo tēmu, jo atkal sūtījumi kavējas un scenārijs ir identisks. Rekomendēju, labāk pameklēt kādu citu interneta veikalu, vēlu veiksmi.

    • admin

      Daži, neskatoties uz visām problēmām, tomēr turpina sūtīt..
      Mēs brīdinām, pārējais jau ir katra paša ziņā :)

  • Laila

    Jā,žēl,ka es tik vēlu atklāju šo lapu ar šo informāciju par fragrancex. Varu pastāstīt arī par savu pieredzi ar šo veikalu. Veicu pasūtījumu 2010.gada 2.maijā ,taču gaidu jau visu gadu un nekā. Arī es viņiem rakstīju caur e-pastu ik pēc mēneša,bet atpakaļ saņēmu to pašu standarta atbildi par vulkānu un muitu. Nesen 12.maijā uzrakstīju pretenziju un nosūtīju to ierakstītā vēstulē uz fragrancex.Tur es viņus nokaunināju, liku noprast,ka esmu nāvīgi apvainojusies par krāpšanu un pieprasīju atgriezt manus 137 dolārus atpakaļ.Tagad gaidu,protams, nekādu cerību man nav, taču vismaz kaut ko esmu darījusi. Tur man ļoti patīk,ka ir foršas cenas smaržām, bet kā lai uztic savu naudu,ja teizi jau esi aplaupīts. Nesen 28.maijā vēlreiz veicu pārbaudes pasūtījumu intereses pēc par 28 dolāriem.Nezinu,vai saņemšu

    • admin

      Laila, ieteiktu vērsties bankā, kuras karti izmantojāt maksājumam (pat, ja to veicāt ar paypal, tāpat karte tika izmantota). Jāraksta iesniegums, ka esat veikusi pirkumu un neesat saņēmusi.
      Gribēs atšūt banka, taču, cik zinu, pēc likuma nav noilgums darījumiem ar karti internetā, tikai bankas izdomā savus iekšējos noteikumus.
      P.S. Man ar viens sūtījums nav tā arī atnācis, bet tur kādi 12$ bija un nemaz necīnījos.
      P.P.S. Aprīlī pasūtītais gan atnāca un viss o.k. Pasūtīju arī šomēnes un ir doma vēlreiz pasūtī, jo, diemžēl, daudzām lietām praktiski alternatīvu nav..
      Lai veicas!!

      • http://solcha1969@inbox.lv Solvita

        Sveiki!Atkal tiekamies pie šīs tēmas FAGRENCEX.COM un sūtījumi.Klau vai pasūtījumus veicat ar piegādes maksu vai free?Un kā fragrence ir reaģējusi par mūsu PVN maksāšanu.Proti vai noformē sūtījumus uz Latviju tā lai nav jāmaksā PVN????

        • admin

          Vienmēr izmantoju kodu FREE.
          PVN šā gada pasūtījumiem nav nācies maksāt, ja atnāca pagājušogad sūtītā paka, tad gan bijis jāmaksā (kaut parasti izsūtīta no šiem šogad) – sūta no ES.
          Bet lapā gan vairs nav tā informācija, ka nav jāmaksā, tā kā teorētiski šie var izsūtīt no ASV arī..

        • admin

          P.S. Vienīgi atkal vulkāns sācis darboties, atkal būs ar ko atrunāties, ka nenāk laikā :D

  • Laila

    Beidzot! Saneemu 28.maija suutiito smarzu,pagaaja tiesi menesis un 2 dienas.PVN nebija jaamaksaa, uz pakas bija Vacijas pasta uzlime,tacu man skiet,ka vareja ari uzlikt maksat jo,lielakas uzlimes bija no FragranceX ar visaam adresem NY, domaju,ka paveicas muitas nekompetences pec.